Sukses Terapkan CVM, XL Axiata Raih Penghargaan International  

Sukses Terapkan CVM, XL Axiata Raih Penghargaan International  
istimewa

INILAH, Jakarta - Mengawali 2020, PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) berhasil meraih penghargaan dalam ajang internasional “15th Annual Customer Experience Management in Telecoms Global Summit 2020” yang berlangsung di London pada akhir Januari 2020 lalu. 

Dalam ajang itu, XL Axiata berhasil menjadi juara pertama untuk kategori Best-in-Class Example of Return on Investment (ROI). XL Axiata menjadi satu-satunya perusahaan Asia yang meraih penghargaan dalam ajang tersebut.

Presiden Direktur & CEO XL Axiata Dian Siswarini mengatakan, penghargaan yang diraih ini merupakan sebuah kebanggaan bagi pihaknya. Hal tersebut merupakan pengakuan atas keberhasilan menjalankan efisiensi operasional berbasis data yang sekaligus juga mampu menghadirkan customer experience di pasar yang sangat kompetitif.

“Syukur alhamdulillah, tentunya ini sangat membanggakan. Penghargaan ini tentu akan menambah semangat kami untuk terus meningkatkan kinerja perusahaan dan di saat yang bersamaan juga meningkatkan kualitas layanan, baik dalam menyediakan infrastruktur jaringan yang unggul, maupun menyediakan layanan-layanan yang inovatif yang mampu menjawab kebutuhan semua segmen pelanggan,” kata Dian, Kamis (20/2/2020).

Menurutnya, predikat Best-in-Class Example of Return on Investment (ROI) ini diberikan berdasarkan keberhasilan atas inisiatif yang dilakukan XL Axiata melalui customer value management (CVM) berdasarkan analitik melalui platform visualisasi tunggal. 

Platform ini didukung analisis data dan alat pemodelan berbasis artificial intelligence untuk mengintegrasikan berbagai data dari sumber internal dan eksternal yang mencakup data pasar, data pengalaman pelanggan, dan data jaringan seperti billing/probe/OSS data. Sebagai hasilnya, ROI di area-area utama mampu meningkat secara signifikan.

Ajang “15th Annual Customer Experience Management in Telecoms Global Summit” inimerupakan kompetisi global yang melibatkan banyak brand telekomunikasi terkemuka di dunia. Ajang ini juga dinilai berperan mendorong peningkatan kualitas layanan pada industri telekomunikasi secara global. 

Ajang yang disponsori Huawei ini berfokus pada tema terkait customer experience yang memberikan pengaruh kuat pada ROI, personalization, dan customer engagement tools. Pemenang di setiap kategori diputuskan panel juri yang merupakan perwakilan dari CX Network, Telenet, Jazzm dan Huawei Technologies Co Ltd. (*)