Ini Strategi Astra UD Trucks di Tengah COVID-19

Ini Strategi Astra UD Trucks di Tengah COVID-19
istimewa

INILAH, Jakarta - Astra UD Trucks berkomitmen menyediakan solusi transportasi di tengah menurunnya penjualan truk sebesar 31,6 persen (year-on-year) pada Maret 2020 dan pandemi virus corona (COVID-19).

Untuk itu, Astra UD Trucks mengeluarkan beberapa strategi untuk mendukung jalannya bisnis pelanggan, pertama program Technical Assistance 24 Hours yang terdiri nomor hotline nasional, nomor lokal, dan nomor khusus atau ponsel PIC yang membantu penanganan masalah teknis armada pelanggan.

Layanan itu memungkinkan pelanggan mendapatkan bantuan kendati tidak datang langsung ke cabang Astra UD Trucks.

Perusahaan juga membuka layanan live chat melalui website astraudtrucks.co.id untuk menangani konsumen yang ingin bertanya langsung dengan perwakilan UD Trucks saat hari dan jam kerja.

"Kami berusaha memberikan kemudahan bagi pelanggan agar mudah mendapatkan informasi terkini mengenai kebutuhan, baik servis dan suku cadang, maupun penjualan dan purna jual menggunakan kemajuan teknologi," kata Winarto Martono, Chief Executive Astra UD Trucks, dalam siaran persnya.

Astra UD Trucks juga menyediakan mobile service yang siap untuk datang ke lokasi pelanggan yang tidak terkena PSBB atau bidang usahanya diperbolehkan beroperasi dalam kondisi terbatas.

Perusahaan juga bekerja sama atau value chain dengan perusahaan Astra group lainnya, seperti Astra World sebagai partner Call Center Astra UD Trucks untuk support pelayanan purna jual maupun pembelian unit.

Kerja sama lainnya adalah Astra Digital untuk pembelian unit melalui laman Seva.id, sekaligus pelayanan purna jual. Untuk pembelian unit dapat dilakukan melalui live chat pada website Astra UD Trucks atau mengisi form yang ada di website atau melalui berbagai sosial media.

Adapun program Telematics atau Fleet Management Support dapat membantu pelanggan untuk mengelola armada secara efektif.

Program itu memiliki fitur pelacakan lokasi truk secara real-time, memantau efisiensi penggunaan bahan bakar, pencatatan perbaikan dan perawatan truk, sampai pembatasan rute jalan yang akan dilalui truk.

"Dengan beberapa program yang telah hadir, Astra UD Trucks berkomimen memberi kemudahan dan dukungan pelayanan yang menyeluruh untuk menjaga bisnis para pelanggan di tengah global pandemik atau situasi tidak menentu seperti saat ini," ujar Winarto. (inilah.com)