PLN Kembangkan Aplikasi Komplet

PLN Kembangkan Aplikasi Komplet
istimewa

INILAH, Bandung - PLN kini berinovasi. Perusahaan listrik pelat merah itu mengembangkan New PLN Mobile. Aplikasi pengembangan versi lama ini akan menghadirkan banyak fitur baru yang memudahkan pelanggan listrik mengelola kebutuhannya.

Sebagai tes pasar awal, Rabu (24/6/2020) kemarin aplikasi tersebut diujicoba secara internal seluruh pegawai PLN. Tujuannya, untuk mendapatkan masukan dan usulan sehingga nantinya ketika dirilis dapat menjawab apa yang selama ini menjadi tuntutan pelanggan.

“Pelanggan hari ini adalah pelanggan yang berbeda dengan lima atau sepuluh tahun lalu. Yang tidak mau berubah dan tidak mau mendengar, akan ditinggalkan pelanggan. Dan bisnisnya tidak akan tumbuh. Lewat PLN Mobile ini, kami ingin memberikan pengalaman baru kepada pelanggan, tentang kemudahan mendapatkan layanan listrik, menyampaikan keluhan, termasuk membayar tagihan bulanan,” kata Direktur Utama PLN Zulkifli Zaini.

Menurutnya, New PLN Mobile ini nantinya akan lebih inovatif dari sisi tampilan dan kemudahan penggunaan. Pembelian token listrik, pasang sambungan baru, tambah daya, atau membayar tagihan, tidak perlu ke mana-mana lagi. Cukup dari aplikasi ini.

“Bahkan di aplikasi yang sudah kami perbarui ini, notifikasi bila ada pemutusan jaringan listrik karena pemeliharaan, pelanggan sudah bisa mengetahui terlebih dahulu. Dan itu dicustomized hanya pada pelanggan yang terdampak saja informasi itu diberikan. Itu karena kami menggunakan teknologi geospatial, sehingga posisi setiap pelanggan dapat diketahui, dan informasi apa yang paling mereka butuhkan dapat dikelola secara akurat,” tambah Zulkifli.

Dari aplikasi yang sama, pengaduan gangguan juga cukup dilaporkan menggunakan aplikasi. Bila ada petugas PLN yang akan melayani, posisinya sudah sampai di mana, berapa lama lagi akan tiba, semua dapat dilacak dari aplikasi ini.

Aplikasi New PLN Mobile ini hanyalah salah satu dari 20 terobosan yang digali dari pengalaman para PLNers memberikan pelayanan ketenagalistrikan. Dua puluh terobosan tersebut, disatukan dalam program Transformasi PLN yang mencakup empat fokus antara lain memastikan pengadaan listrik yang andal dan efisien, meningkatkan kapasitas pembangkitan dengan fokus pada energy baru terbarukan, meraih pendapatan dari sumber-sumber baru seperti fiber optik dan kendaraan listrik, dan menjadi pilihan nomor satu bagi pelanggan serta mengejar target 100% elektrifikasi. (*)